什么是口碑营销呢？口碑营销的特点和基本操作方式是什么呢？下面我们就来了解下口碑营销的基本概念：口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。它是一种病毒式营销的方式，与传统营销相比，口碑营销具有成本低，可信度高以及可控性差这几个特点。
那么口碑营销和微博推广又有什么必然联系呢？据相关部门统计，截止到2012年初新浪认证用户超过13万，我们所能看到的汽车生产商几乎都在新浪微博上开通了自己的官方微博。微博营销成为成为了各大汽车厂家网络营销新战场，没有任何一家企业愿意放弃这块战场的制高点，微博营销的巨大潜力在于其营销策略的多变和影响范围之广，其中口碑营销和微博推广又有说不完，道不尽的相互关系。因为口碑营销影响力大，成本低等特点，成为了各大企业和营销部门极为推崇的营销手段之一。
口碑营销的前提就是企业一定要有自己的核心竞争力，对自己的产品和服务一定要有百分之一百的信心。如果自己公司提供的服务和产品的质量不过关，那么营销推广的再好也只能起到负面作用的，因为从根本上客户就不赞同你的产品和服务，口碑式的营销只会扩大自己产品和服务的缺陷，引起更多的客户对自己公司的不满。
口碑营销就是利用人对产品的评价和相关信息在公众之间不断的传播，从而起来提高企业和品牌的形象目的。微博作为新媒体的杰出代表具备了口碑营销需要的信息传播迅速，受众面广等特点，被广大企业作为口碑营销的第一主力军。
口碑营销就是以小博大，我们要发现并找出企业相关的话题，可以是一句经典的广告词，也可以是企业的某一事件等等。我们要在适当的时机结合企业的核心卖点也就是通俗的客户看中了企业具体哪一块是产品的设计，还是产品的质量，亦或是品牌的知名度。只有把话题和公司卖点结合起来才会有可能达到我们最初想要的目的。我们在选话题的时候一定要注意到话题是否具有新鲜度和创意感，因为利用微博推广来做口碑营销都是在网上操作和实施的，网民对一些老套的话题并不会感兴趣也不会起到通过他这一点传播他身边人的耳中去。既然是通过微博来做口碑营销的，信息的传播就不会受我们控制了，肯定会有一些人对公司的产品和服务不满甚至一些竞争对手也会参与其中恶意的传播不良信息。如果是属实的批评和建议我们就要接受和改正，如果是谣言的话我们一定要予以纠正和辩解，必要时我们要诉诸法律。
利用微博推广做口碑营销一定要注意四个原则：第一，话题要绝对的有趣和吸引人，没有人会对无趣的话题产生巨大的关注度的。第二，要让参与人开心，要与参与人沟通和互动。微博本来就是一个互动的平台，广大的网民只有高兴了才会对你感兴趣，才会参与互动。第三，赢得信任和尊重。这也就要求我们企业的产品和服务绝对是过的了关的，要真诚的接受正确的批评和建议，这样才会赢得信任和尊重。第四，口碑营销一定要简单，不简单是很难让别人产生共鸣的，因为信息在传播的过程中，复杂而难理解的往往会自动的被网民们过滤掉啊。
在现在的网络时代微博推广作为口碑营销的第一主力军是有它独特优势的，但是微博推广作为网络时代的产物又有它时代的局限性，口碑营销本身就信息传播不确定再加上在微博推广，就使这种信息不可控制性更加的难以确定了。所以我们在做利用微博推广做口碑营销的时候可以适当的投入一些其他方面的广告，起到辅助口碑营销的作用，可以在一定的程度上降低利用微博推广做口碑营销的风险。
文章编辑：微启创
